Política de envío

¡Hola querido Lubricliente!

A continuación, te presentamos nuestras políticas de despacho, leelas detenidamente, y si presentas alguna duda, por favor contáctanos por alguno de nuestros canales habilitados, y con gusto te ayudaremos.

El costo total del despacho se muestra en el carrito antes de que confirmes y pagues tu compra.

1. Preparación y despacho

Preparamos y entregamos tu pedido al transportista dentro de las primeras 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Este es el plazo que Lubriclub controla directamente y que asumimos como compromiso.

Corte diario: Los pedidos confirmados después de las 13:00hrs de lunes a viernes se procesan al día hábil siguiente. Los días sábados nuestro horario de corte funciona hasta las 12:00hrs, todos los pedidos confirmados luego de este horario se procesan al día hábil siguiente.

Días hábiles: de lunes a sábado, excluyendo domingos y feriados legales en Chile. Un pedido confirmado un sábado por la tarde luego de las 12:00hrs se despacha el lunes hábil siguiente.

Cuando el pedido sale de nuestra bodega te enviamos un correo con el número de seguimiento.

2. Plazos de entrega

Región Metropolitana

Entrega estimada entre 24 y 48 horas hábiles desde el despacho, según la comuna y la hora en que se confirmó la compra.

Comunas de cobertura: 

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Si tu comuna no aparece en el listado, escríbenos a contacto@lubriclub.cl antes de comprar y te confirmamos si podemos despachar y con qué plazo y costo.

Regiones

Despachamos a todo Chile a través de Blue Express. El tránsito estimado es de 5 a 7 días hábiles, variable según la región de destino. Zonas extremas e insulares pueden requerir plazos mayores; el plazo específico se muestra en el carrito al ingresar tu dirección.

Sobre los plazos de tránsito: los tiempos indicados son estimaciones proporcionadas por el transportista y no constituyen una fecha de entrega garantizada. El plazo que Lubriclub garantiza es el de preparación y despacho descrito en el punto 1.

4. Retrasos

Si detectamos un retraso respecto del plazo estimado, te notificamos proactivamente por correo o WhatsApp y te entregamos el número de seguimiento y el canal del transportista para que puedas hacer el rastreo.

Si el retraso persiste o el pedido no llega, escríbenos a contacto@lubriclub.cl indicando tu número de pedido. Nos hacemos cargo de la gestión con el transportista y de la solución frente a ti: según el caso, reenviamos el producto sin costo o te devolvemos íntegramente lo pagado, incluido el despacho.

Conforme al artículo 43 de la Ley N° 19.496, Lubriclub responde directamente ante ti por el cumplimiento del servicio de despacho contratado, sin perjuicio de nuestro derecho a repetir contra el transportista.

Situaciones de fuerza mayor. Eventos ajenos al control de las partes —catástrofes naturales, cortes de ruta, paros, alertas meteorológicas o restricciones de autoridad— pueden suspender o extender los plazos mientras dure el evento. En esos casos te informaremos la situación y el nuevo plazo estimado, y podrás optar por esperar la entrega o por dejar sin efecto la compra.

5. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

1. Revisar el estado del embalaje antes de firmar. Si la caja llega abierta, mojada o visiblemente dañada, puedes rechazar la entrega y avisarnos de inmediato.

2. Verificar el contenido dentro de las 24 horas siguientes. Si falta un producto, llegó uno distinto al comprado o presenta daño de transporte, escríbenos a contacto@lubriclub.cl con fotos del producto y del embalaje.

3. Conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto es el correcto y compatible con tu vehículo. Lo necesitarás si quieres ejercer tu derecho a retracto o solicitar un cambio.

Si el producto llegó dañado, equivocado o incompleto, la solución y el costo del flete son íntegramente de nuestro cargo.

6. Dirección de entrega e intentos de despacho

La dirección de despacho es la que registres al momento de la compra. Verifícala antes de pagar: una vez que el pedido sale de bodega, los cambios de dirección dependen de la disponibilidad del transportista y pueden generar un costo adicional.

Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta o incorrecta, o imposibilidad de acceso al domicilio, se realizarán [2] intentos. Agotados los intentos, el pedido regresa a nuestra bodega y nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho, cuyo costo será informado previamente, o la devolución de lo pagado por el producto.

7. Compras a través de MercadoLibre

Si compraste en nuestra tienda oficial de MercadoLibre, el despacho se rige adicionalmente por las condiciones de Mercado Envíos y por los plazos que la plataforma muestra en la publicación. El seguimiento se realiza desde "Mis compras". Tus derechos bajo la Ley N° 19.496 se mantienen vigentes en todo caso.

8. Tus derechos

Esta política complementa, y en ningún caso limita, los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluidos el derecho a retracto y la garantía legal. Revisa nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC en www.sernac.cl