Política de reembolso

¡Hola querido cliente!

Bienvenido/a a nuestras políticas de cambios y devoluciones, por favor recuerda que ante cualquier duda tenemos nuestros canales de atención habilitados para ti, y te responderemos a la brevedad posible dentro de nuestro horario hábil de atención (lunes a sábado de 9:00am a 19:00 horas).

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@lubriclub.cl. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@lubriclub.cl. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso por lo que no nos hacemos cargo del tiempo que pueda demorar tu entidad emisora en liberar el dinero del reembolso en tu cuenta. 
Si han transcurrido más de 11 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@lubriclub.cl.

De acuerdo con las leyes del consumidor de Chile, contamos con las siguientes alternativas para ti en caso de que requieras realizar un cambio o la devolución de un producto adquirido en alguno de nuestros canales oficiales de venta:

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retracto: puedes poner término a tu compra sin expresar causa dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con sus sellos de seguridad intactos y sin haber sido instalado.

• Debes restituir en buen estado el embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección.

• No procede si el producto se deterioró por un hecho que se atribuya a ti como uso, o almacenamiento inadecuado, entre otros.

Cómo lo ejercemos: solicítalo por el mismo medio en que compraste, o escribiendo a contacto@lubriclub.cl

Te devolvemos el total de las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (la ley nos permite hasta 45 días; nos comprometemos a un plazo menor siempre que sea posible). El costo del envío de retorno lo asumimos nosotros.

Productos excluidos del derecho a retracto

De acuerdo con el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, no procede el derecho a retracto en los siguientes casos:

1. Productos ya instalados o utilizados más allá de su inspección. Por ejemplo: aceites y lubricantes cuyo envase fue abierto, con sello original abierto o quebrado, o cuyo contenido fue vertido; filtros ya montados en el vehículo; bujías instaladas; pastillas o discos de freno que ya rodaron; componentes eléctricos (bobinas, bombas de combustible, alternadores, motores de partida, módulos de encendido) una vez conectados o montados.

2. Productos confeccionados o traídos conforme a tus especificaciones, tales como pedidos especiales de importación solicitados expresamente por ti para un vehículo determinado.

Esta exclusión no afecta en ningún caso tu garantía legal: si el producto falla, tus derechos de los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 se mantienen íntegros.

2. Garantía legal

Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, dispones de 6 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal, y puedes elegir a tu arbitrio entre:

• Reparación gratuita del producto,

• Reposición por otro igual, o

• Devolución del dinero pagado.

La elección es tuya, no nuestra, y no está condicionada a que hagas efectiva primero una garantía del fabricante.

Aplica cuando:

• El producto no cumple normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.

• Los materiales, partes o piezas no corresponden a las especificaciones del rotulado.

• Por defectos de fabricación, materiales o estructura, el producto no es apto para el uso al que está destinado o al que anunciamos.

• El producto no reúne las especificaciones que acordamos contigo.

• Tras un primer servicio técnico, la falla persiste.

No aplica cuando el deterioro sea imputable a: instalación incorrecta o realizada sin la limpieza adecuada del sistema, uso distinto al recomendado por el fabricante, mantención deficiente o inexistente, contaminación por agentes externos, intervención por terceros no autorizados, o daño por accidente.

Suspensión del plazo: mientras el producto se encuentre en evaluación técnica o reparación, el plazo de garantía queda suspendido y se reanuda cuando te lo devolvemos.

Garantía del fabricante: si un producto cuenta con garantía de fábrica de plazo superior a 6 meses, prevalece ese plazo mayor, para que esta opción sea efectiva, el envase o la descripción del producto deben indicarlo de esta forma.

3. Política comercial de cambio voluntario (30 días)

Adicionalmente a tus derechos legales, y de forma voluntaria, Lubriclub acepta cambios dentro de 30 días corridos desde la recepción cuando te equivocaste de producto o de compatibilidad.

Condiciones:

• Producto sin abrir, con sellos y embalaje original intactos.

• Presentación de boleta o factura de compra.

• El producto no debe estar en promoción, liquidación, ni haber sido informado como usado o de segunda selección.

• Los productos que de fábrica vienen como conjunto (por ejemplo, kits) deben devolverse completos.

Costos de envío: si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado en tránsito o fallado), el flete lo pagamos nosotros. Si el cambio se origina en una elección de compatibilidad distinta a la declarada en la ficha del producto, el flete de retorno es de tu cargo.

Categorías con condición especial: en repuestos, baterías, componentes eléctricos, iluminación y lubricantes, dada la naturaleza de los productos, es condición indispensable que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

4. Procedimiento

1. Escribe a contacto@lubriclub.cl con: número de boleta o factura, fecha de recepción, fotos del producto y del embalaje, y patente o datos del vehículo (marca, modelo, año, cilindrada).

2. Te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles indicando si el caso procede y bajo qué figura (retracto, garantía legal o cambio voluntario).

3. Si corresponde retiro, coordinamos la logística. Envía el producto con todos sus elementos: embalaje original, manuales, accesorios, partes y piezas.

4. Recibido el producto, lo revisamos y resolvemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si requiere peritaje técnico, te informamos el plazo estimado.

5. Las devoluciones de dinero se realizan al mismo medio de pago utilizado, con la nota de crédito correspondiente.

5. Compra a través de MercadoLibre

Si compraste en nuestra tienda oficial de MercadoLibre, aplican adicionalmente las políticas de Compra Protegida de esa plataforma, que contemplan un plazo de 30 días desde la recepción para iniciar una devolución. Puedes gestionarla desde "Mis compras". Tus derechos legales bajo la Ley N° 19.496 se mantienen vigentes en todo caso. Para hacer efectivo esto, debes realizar el proceso directamente desde la plataforma de MercadoLibre, contactándonos directamente por el chat de la compra para poder comenzar el proceso de cambio y|ó devolución.

6. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl